述 职 报 告尊敬的列位向导、同仁，大家下午好： 2020年客服中心在公司向导的正确向导和鼎力大举支持下，以“迅速、热情、实时、周到”的服务理念努力事情，完成了全年产物调试、维修服务及公司下达的其他任务指标，现将一年来部门事情情况和2021年事情计划做以下汇报：一、2020年主要事情任务完成情况：1、做好日常基础治理事情，完善、规范服务细节：在客户服务中体现亲和力，客服人员接打电话要求用规范用语，外勤人员在服务现场必须穿工装和佩带胸卡，服务完成后要求对机械、事情现场擦拭、清理洁净。接到调试、服务的信息，客服主任要按服务答应实时作出反映，并对每一条信息认真分析、落实后，再合理摆设人员，并做好服务记载。

客服人员天天通过晨会：提醒、摆设、记载、推进、落实、反馈一天的服务事情，做到忙中有序。2、增强外勤人员的培训与考核：使用节沐日期间对XX维修技术举行了培训。增强了服务人员在用户服务中的服务意识、服务水平、服务规范、服务效率的考核，服务任务完成后由内勤人员按划定举行电话回访客户，通过回访来监视服务人员的服务历程，有问题实时反馈处置惩罚，提高了主顾满足度，增强了服务人员的责任意识，提高了服务效率，节约了差盘缠用。XXX二、服务创新事情：XXX四、服务事情存在的不足：五．2021年事情计划：1、增强服务队伍建设，进一步完善客服中心考核的激励机制，增强服务历程考核，提高效率、规范服务形象，提高服务水平。

2、抓好服务配件计划体例事情，为提高服务的实时性，建设配件 “绿色通道”供应模式。3、抓好网络客户服务平台建设事情，进一步完善相关模块的基础资料，充实使用网络客户服务平台开展远程服务事情。XXXX2021年，客服中心将不停创新，提升客户服务治理水平，增强客户服务队伍建设，维护好客户关系，努力完成公司下达的各项服务任务，为企业生长孝敬气力。

我的述职完毕，请列位向导评议，谢谢大家!客户服务中心2021年1月5日 您好，因篇幅有限只能展示一部门，如需检察全部文章可以关注我，然后私信回复“发文章”。

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